Resilient Contact Center примет обращения клиентов компании ЛУКОЙЛ
Москва. 30 сентября 2015 года. Компания АРСИЭНТЕК разработала уникальное ИТ-решение – контакт-центр Resilient Contact Center, которое применено в рамках реализации масштабного проекта «Единой горячей линии ЛУКОЙЛ» и обеспечивает качественный приём обращений клиентов.
Внедрённая в «Единую горячую линию ЛУКОЙЛ» разработка АРСИЭНТЕК Resilient Contact Center (RCC) – это современное решение, созданное специально для данного проекта, но применимое для любых компаний.
Система предоставляет по-настоящему независимую услугу контакт-центра для многих клиентов на базе одной платформы. Унифицированное решение позволяет создать единый контакт-центр без привязки к месту, то есть даёт полную свободу в выборе физического размещения агентов, при этом обеспечивая возможность централизованного управления и контроля. Решение оснащено набором дополнительных сервисов, таких как система распознавания и генерации речи, fax-to-email и др.
Resilient Contact Center (RCC) создан на основе облачного контакт-центра Enghouse Interactive Contact Center: Service Provider – лидера на рынке подобных систем.
Евгений Новиков, вице-президент АРСИЭНТЕК по телекоммуникациям и связи:
«Контакт-центр для компании сегодня – это лицо фирмы, и от того, насколько грамотно и качественно он будет работать, зависит успех всего бизнеса. Сложность данного проекта была в том, чтобы настроить контакт-центр под CRM-систему заказчика. Мы с этим успешно справились. Этот кейс – украшение портфолио наших проектов и может быть успешно применён для любого другого заказчика».
О проекте «Единая горячая линия ЛУКОЙЛ»
Состоялся запуск "Единой горячей линии ЛУКОЙЛ" (8-800-1000-911), объединившей диспетчерские службы 10 организаций Группы "ЛУКОЙЛ" в один контакт-центр численностью более 70 операторских мест. Сегодня это один из наиболее современных контакт-центров России, созданный на базе передовых технологических решений.
Работы по созданию Единой горячей линии были начаты в 2013 году. Проектирование и интеграция технологических систем осуществлялись компанией "ЛУКОЙЛ-Интер-Кард" совместно с генеральным подрядчиком ООО "ЛУКОЙЛ-ИНФОРМ" при активном участии и поддержке со стороны дочерних обществ Группы "ЛУКОЙЛ": российских организаций нефтепродуктообеспечения (НПО) и ООО "ЛЛК-Интернешнл".
Проектные решения, использованные при создании контакт-центра, позволили интегрировать программное обеспечение для сетей АЗС с комплексом управления взаимоотношениями с клиентами Oracle Siebel CRM и платформой контакт-центра Resilient Contact Center (разработка АРСИЭНТЕК).
Единый центр принимает и обрабатывает обращения клиентов по всей территории РФ, переадресовывая их при необходимости специалистам профильных организаций. Клиенты в режиме реального времени получают справочную информацию по стоимости топлива и товаров на каждой российской АЗС ЛУКОЙЛа. Система также позволяет эффективно контролировать качество обслуживания клиентов и обработки их обращений в организациях НПО и ООО "ЛЛК-Интернешнл", входящих в Группу "ЛУКОЙЛ".
Официальный релиз о проекте «Горячей линии» можно посмотреть здесь.
За дополнительной информацией, пожалуйста обращайтесь:
Пресс-служба ООО «АРСИЭНТЕК»:
Валерия Решетняк,
PR-директор АРСИЭНТЕК,
8 (495) 620-87-87 (доб. 725-00),
+7 (921) 439-27-33
valeria.reshetniak@rcntec.com
