Контакт-Центр Resilient Contact Center
АРСИЭНТЕК предлагает современную актуальную услугу - Контакт-центр Resilient Contact Center (RCC).
Прежде, чем дать описание данной услуги, нужно понять её ценность в современной рыночной экономике для Вашей компании.
Если у Вас есть уникальный продукт, то Вы заинтересованы в том, чтобы рынок быстро об этом узнал, и Вы смогли на этом получить максимальную прибыль. Потому что конкуренты быстро отреагируют и создадут конкуренцию в Вашей уникальной маркетинговой нише.
Или Вы запускаете новый сервис, который требует «горячей линии». Или предлагаете аутсорсинг в новой области. А может Вам нужно организовать качественную техподдержку и не терять клиентов.
Итак, продукт, услуга или сервис готовы. Ваше маркетинговое подразделение разработало рекламную кампанию в Интернете и СМИ. Вы готовы оповестить потенциальных клиентов о появлении уникального предложения, которое позволит им получить дополнительную выгоду, повысить эффективность или отлично выполнить поставленные задачи.
У Вас есть служба сбыта (реализации, сервиса, продаж), готовая принимать заказы и продавать продукт (оказывать услуги).
Дело за малым. Запустить рекламную кампанию, получить все запросы потенциальных клиентов без потерь, и максимально заработать. Раньше для этого было достаточно многоканального номера, Call-центра (кол-центр), который входит в большинство современных ip-телефонных платформ, или купить ПО Call-центра и интегрировать со своей АТС. Алгоритмы Call-центра и операторы позволяют гибко обрабатывать телефонные запросы и передавать готовые заказы в службу продаж.
Но сегодня этого мало. Люди активно пользуются ноутбуками, смартфонами, планшетами и очень мобильны, активно используют Skype, социальные сети. И им гораздо удобнее обратиться с запросом о нужном продукте или услуге прямо оттуда, используя предпочтительные каналы современной связи: e-mail, Skype, sms, чат, интерактивное окно на Вашем сайте. Для этого и существуют Контакт-центры, которые расширяют возможности Call-центров в части новых каналов связи. Следует добавить, что Контакт-центр интегрируется с клиентской базой данных, использует новые речевые технологии и в целом постоянно развивается.
Существуют интернет магазины с полностью автоматизированным циклом продажи через Интернет.
Но в случае инновационных продуктов и услуг, сложных решений, требуется оператор-консультант, который готов откликнуться по удобному для клиента каналу связи, квалифицированно обработать запрос и передать его в службу продаж или поддержки.
Именно такую возможность и готов предоставить наш Контакт-центр Resilient Contact Center.
Крупные компании, операторы связи могут самостоятельно приобрести необходимое оборудование и ПО. Их Контакт-центры всегда под нагрузкой.
А что делать среднему и малому бизнесу, когда надо быстро вывести на рынок новый продукт, «сорвать банк», пока конкуренты не опомнились? Или запустить новый гибкий сервис для клиентов? Да и потребность в таком сервисе для них не линейна. На этапе активной рекламной кампании им нужна максимальная отдача (максимальное число вызовов и максимальное число операторов), а на этапе допродаж и технической поддержки канал обращения может быть сокращён.
Оптимальный выход в такой ситуации – воспользоваться услугами готового Контакт-центра в режиме аутсорсинга в определённый период и в необходимом объёме. По истечении пика продаж нового продукта – оставить минимально необходимый объём услуги и готовить новые продукты для рынка.
Мы готовы предоставить такую Услугу Контакт-центра на базе самых современных решений в этой области. Подробнее об огромных возможностях нашего Контакт-центра вы можете почитать в специальном разделе для специалистов и ответственных лиц.
Схема предоставления услуги Контакт-центра
Описание схемы предоставления услуги Контакт-центра Resilient Contact Center
1) До начала использования услуги Контакт-центра происходит согласование необходимого уровня сервиса Контакт-центра и выбор необходимых услуг:
- выбор "красивого" номера практически любой страны мира (8-800-222-22-22 (Россия), +1-800-MY-DREAM (США, Канада), +49-69-123-4567 (Германия), +44-800-123-4567 (Великобритания))
- обеспечение видимости локального присутствия (благодаря использованию локальных телефонных номеров) в городах и странах присутствия Ваших клиентов
- согласование сценариев обработки вызовов
- определение принадлежности операторов и супервизоров (аутсорсинг или собственные)
- услуга "резервный Call-центр" (динамический перевод звонков на операторов сторонней организации в случае форсмажорных обстоятельств)
- функционал факсовой службы
- организация интерактивного чата
- и др.
2) Заказчик, заинтересованный в продвижении своих продуктов и услуг на рынке, проводит рекламную акцию в Интернет и в СМИ.
3) Клиенты рынка, заинтересованные этим предложением, обращаются по указанным реквизитам и адресам, используя телефонные каналы и электронную связь (чат, e-mail, Skype, sms). Все обращения поступают на обработку в Контакт-центр исполнителя (реализован в виде облачной структуры на базе ЦОД).
4) Обработанные запросы интегрируются и отправляются в группу операторов и супервизоров Заказчика.
Вы хотите эффективно и удобно, как для Вас, так и для Клиента, получать и обрабатывать вызовы, без инвестиционных вложений в программно-аппаратные комплексы? Вы хотите при этом использовать минимум операторов, а в некоторых случаях и вовсе обходиться без них? Вы хотите анализировать слабые места в работе всех направлений бизнес-процесса и налету исправлять их?
Облачный Контакт-центр нового поколения Resilient Contact Center от АРСИЭНТЕК.
Всё, что Вам потребуется - это подключение к сети Интернет, а операторы могут быть как Ваши, так и наши.
Запуск Вашего Контакт-центра от 30 минут!