Аутсорсинг ИТ-инфраструктуры и сетей связи
В настоящее время аутсорсинг - очень распространённая форма организации бизнеса, позволяющая любой компании сконцентрироваться на своих ключевых направлениях, а все непрофильные процессы отдать внешним профессиональным компаниям.
ИТ-аутсорсинг - не исключение, а наоборот — веление времени. Для руководства любой компании, где ИТ является непрофильным направлением, содержать большое подразделение, отвечающее за информационные технологии, и управлять им — головная боль. С одной стороны - нужны очень профессиональные люди, с другой стороны - они дорого стоят и нужны не постоянно, а периодически. К тому же, имеет место текучка этих кадров, и средства, потраченные на их подготовку, в этом случае будут выброшены на ветер. Да и с оценкой их деятельности тоже беда. Добавим сюда отпуска, болезни — и тогда становится вполне очевидной постоянная угроза бесперебойной работе ключевых приложений бизнеса.
ИТ-аутсорсинг позволяет все эти проблемы решить и сконцентрироваться на основном бизнесе.
Древние считали, что Земля держится на черепахе и слонах. Если использовать эту аллегорию для представления модели обеспечения устойчивой работы ИТ-инфраструктуры любой компании — то АРСИЭНТЕК предлагает Вам своих "слонов".
Централизованная Система Мониторинга
Каждый инженер умеет работать с определённым классом устройств, знает, как их настроить, провести диагностику. Но этого недостаточно: нужна автоматизация процесса, особенно если таких устройств сотни и тысячи. И вендоры разрабатывают для этих целей программы мониторинга и управления. Однако - каждый для своих устройств, а в реальной ИТ-инфраструктуре компании работают устройства разных производителей. Кроме того, ведь можно пассивно ожидать неисправность и потом в авральном режиме её устранять, а можно - предвидеть надвигающиеся проблемы.
Все эти вопросы в АРСИЭНТЕК решает комплексная Централизованная Система Мониторинга (ЦСМ) собственной разработки - Resilient Cloud Monitoring (RCM). RCM использует в своей архитектуре компоненты решений таких признанных игроков на рынке средств мониторинга и ITSM, как IBM и HP, например, IBM Tivoli Netcool/OMNIbus. Её описание Вы можете посмотреть в отдельном разделе. Система постоянно совершенствуется. И самое главное – она реально обеспечивает работу информационных систем одного из наших ключевых заказчиков - Группы ЛУКОЙЛ. RCM следит за тысячами телекоммуникационных устройств, состоянием серверов и их ресурсов, состоянием каналов передачи данных и доступа в Интернет. Система мониторинга в автоматическом режиме определяет проблему и направляет заявку в Service Desk для принятия мер по устранению инцидентов. И, кроме того - позволяет визуально контролировать на специальных консолях возникновение проблем и их решение. Подробнее...
Единая Диспетчерская Служба
У нас организацией работы по обеспечению бесперебойного ИТ-аутсорсинга занимаются две специализированных оперативных службы: Единая Диспетчерская Служба (ЕДС) и Департамент Быстрого Реагирования (ДБР). Обе службы работают 24 часа в сутки в режиме дежурных смен, что очень важно заказчиков в нашей стране (с большим числом временных поясов) и за границей.
Единая Диспетчерская Служба принимает всевозможные обращения по всем современным каналам связи — многоканальному телефону, электронной почте, SOCOCO. Заявки попадают к квалифицированным специалистам, которые оперативно направляют заявки об инцидентах инженерам Департамента Быстрого Реагирования, и не просто в очередь, а профильным специалистам. И не просто направляют, а активно участвуют в решении Вашей проблемы и ведут её до полного устранения.
Департамент Быстрого Реагирования
Основной сервисной службой, которая непосредственно занимается обнаружением, локализацией и устранением всех технических инцидентов является Департамент Быстрого Реагирования.
Инженеры департамента оказывают поддержку сетевой, серверной инфраструктуры и инфраструктуры IP телефонии в режиме 24/7/365.
Смысл, выгода:
Передав на аутсорсинг обслуживание Вашей ИТ-инфраструктуры в опытные руки компании с более, чем 10-тилетним опытом поддержки ИТ-инфраструктуры одного из крупнейших в мире международного энергетического холдинга, Вы можете быть уверены, что ИТ-инфраструктура перестанет быть Вашей головной болью и не будет сдерживать развитие Вашего основного бизнеса.
Мы готовы не только поддерживать Вашу ИТ-инфраструктуру, но и дать рекомендации по её развитию и улучшению.
Отдельно добавим, что современный тренд на перенос ключевых сервисов в ЦОД (дата-центры) и аутсорсинговую поддержку их работоспособности — тоже наш "конёк". Смотрите соответствующий раздел.
Администрирование сетей передачи данных
Применение централизованной системы мониторинга сетей и эффективная круглосуточная работа опытных сетевых инженеров гарантируют бесперебойную работу вашего распределённого бизнеса. Подробнее...
Приглашаем Вас к сотрудничеству на постоянной и долгосрочной основе!