Виртуальные офисы SOCOCO затянуло в «Воронку продаж»
«Сегодня мы обсуждаем продукт, аналогов которому нет» - сказал Андрей Баранов, автор и ведущий программы «Воронка продаж» на радио «Медиаметрикс». Андрей был впечатлён возможностями виртуальных офисов SOCOCO и пригласил АРСИЭНТЕК в свою программу в прямой эфир, чтобы радиослушатели могли «из первых рук» убедиться в уникальности этого решения.
Эфир состоялся 17 марта 2016 года. О виртуальных офисах SOCOCO рассказывал Александр Столяров, директор АРСИЭНТЕК по взаимодействию с корпоративными клиентами. В первые же минуты разговора число слушателей составило более 1000 человек.
Всё самое интересное – ниже.
А.Б.: Доброе утро, радиослушатели и радиозрители, это программа «Воронка продаж», её автор и ведущий Андрей Баранов, у нас сегодня в гостях Александр Столяров, здравствуйте, Александр.
А.С.: Здравствуйте, Андрей.
А.Б.: Как называется ваша компания?
А.С.: Компания называется АРСИЭНТЕК.
А.Б.: И второе, о чём мы будем говорить – продукт вашей компании…
А.С.: Виртуальный офис SOCOCO.
Что такое SOCOCO?
А.С.: Почему виртуальные офисы SOCOCO нашли, в первую очередь, применение в АРСИЭНТЕК? У нас в команде более 1000 человек. 80% – это инженерный состав, мы на текущий момент обслуживаем более 1000 телекоммуникационных узлов, более 5000 серверов, баз данных и так далее.
И при этом вся команда территориально распределена, мы представлены в более 80 городах нашей страны, у нас есть представительства в странах СНГ и даже за рубежом.
И вот представьте – более тысячи человек надо собрать и сорганизовать и сделать так, чтобы они эффективно взаимодействовали! Понятное дело, на текущий момент есть очень много инструментов, которые позволяют взаимодействовать.
Но мы говорим именно про активное взаимодействие, как в реальной жизни! Когда нужно собраться в какой-то комнате, что-то обсудить. В SOCOCO возможно именно такое общение. Достаточно просто активировать видео и микрофон – и собраться. Неважно, сколько людей: два, три, пять человек….
Возможности виртуальных офисов SOCOCO
А.Б.: Когда народу больше, чем три человека, обсуждать некоторые вещи устно гораздо быстрее.
А.С.: Именно! Но не всегда это возможно! Если вы не так часто встречаетесь в офисе вместе, можно общаться, например, при помощи электронной почты. Писать друг другу сообщения с пометкой «Срочно!», ставить восклицательные знаки – и потом тебе возвращается через неделю это сообщение, и ты видишь, что один перенаправил другому пользователю, третьему, четвёртому, пятому – и в течение недели этот срочный вопрос решался.
Виртуальные офисы SOCOCO позволяют в прямом смысле сократить время, более эффективно собраться здесь и сейчас, в одной комнате, в одном пространстве, мы называем его «спейс», обсудить и закрыть все вопросы, которые необходимо решить в тот или иной момент времени.
Даже идеология самой программы заключается именно в том, что не надо ничего друг другу отправлять! Если вам требуется решить или обсудить какой-то вопрос, вы просто-напросто соберитесь в то время, которое вас устраивает, и решите эти вопросы здесь и сейчас.
А.Б.: Существует поколение, которое любит разговаривать и встречаться. Даже они постепенно переходят на виртуальный вариант общения – времени поговорить физически просто не хватает… Однако, на мой взгляд, полностью на такой виртуальный вариант человек не может перейти…
А.С.: Здесь я, пожалуй, с вами не соглашусь… Переворот в сознании уже произошёл! Вот один из кейсов использования SOCOCO: можно проводить собеседования и расширить географию приёма на работу сотрудников! Представьте – у вас есть физический офис, в котором вы работаете, например, в Москве, так как мы сейчас. Нанимая сотрудников, Вы, естественно, смотрите, где он живёт - чтобы плюс-минус Москва и Московская область. Вы даже не думаете смотреть дальше, потому что понимаете, что сотрудник не захочет тратить по два-три часа, чтобы приехать в офис к 9 и доехать домой. Но если вы используете SOCOCO, то можете эффективно взаимодействовать со своей распределённой командой и при этом территориально не важно, где вы находитесь. Сотрудники могут быть в разных городах, в разных странах! И вы можете привлекать лучших специалистов со всего мира! И передовые компании эти возможности уже используют!
Откуда пришли виртуальные офисы SOCOCO и как они работают на российском рынке?
А.Б.: Откуда он взялся, этот продукт с таким названием?
А.С.: Виртуальные офисы SOCOCO – это американский продукт. Компания называется Social Communiсations Company. Первые две буквы каждого слова образуют название SOCOCO.
Разработчики – наши партнёры, с которыми мы сейчас активно взаимодействуем, предлагая этот инструмент на российском рынке. Они прислушиваются к нам. И улучшают своё решение согласно нашим замечаниям, поскольку в России всё равно есть определённая специфика.
Предлагая данный продукт на российском рынке, мы, в первую очередь, создали круглосуточную службу техподдержки. В любой момент можно зайти в виртуальный спейс технической поддержки и в ту же секунду получить помощь не роботов, а живых русскоговорящих людей. Не надо отправлять письма и ждать ответа – SOCOCO – это решение любых вопросов ЗДЕСЬ и СЕЙЧАС. Это очень важно и очень удобно.
А.Б.: А продукт насколько старый? У американцев?
А.С.: На российском рынке мы его очень активно начали продвигать с прошлого года, а ещё за год до этого начали пользоваться им сами для решения своих задач. Осознав, что без SOCOCO мы уже не можем – реально, мы без него не сможем, мы, наверно, сможем без сотовой связи, без почты, но вот без этого инструмента не сможем – мы поняли, что нужно поделиться этим счастьем с остальным миром. Сделать мир лучше! Мы начали предлагать SOCOCO на рынке, и у нас есть уже клиенты. Их много.
А.Б.: Такого аргумента я ещё не слышал: мы делимся счастьем! Серьёзно.
Офис с высоты птичьего полёта… Или почему скайп никогда не заменит SOCOCO
А.С.: Расскажу опять же на нашем примере. Как только мы столкнулись с вопросом коммуникаций наших распределённых команд, мы достаточно много решений пересмотрели. Но попробовав SOCOCO, мы поняли, что нет альтернатив. Когда вы с высоты птичьего полёта видите всех сотрудников своей компании – это круто. Причём, опять-таки, снова и снова буду говорить – не важно, где вы при этом находитесь. Вы видите всех, как на ладони. Каждый сотрудник представлен в виде информативного аватара. И по статусу аватара ты понимаешь, что человек в Сети, доступен для общения, чем он сейчас занимается, свободен ли он, разговаривает ли он, общается ли с другими коллегами. Ты переходишь к нему в «комнату», активируешь микрофон, начинаешь говорить, и он тебя тут же слышит. Это реально здорово, это реально круто. Это визуальное удобство.
А.Б.: Для меня, например, очень важно всё визуализировать. Но, в целом, всё, что Вы описали, можно делать в скайпе. В скайпе «висит» гирлянда людей, которая показывает «свободен», «не свободен»…
А.С.: Списком. Там все сотрудники представлены как «Список ваших контактов».
А.Б.: Когда их три – это нормально, когда их пять – это нормально, а когда их двадцать пять… Будет такой список, который даже не умещается…
А.С.: А представьте, их двести, их триста…
А.Б.: Когда вместо списка комнаты - это уже совершенно другая визуальная картина. Таким виртуальным офисом действительно можно если не управлять, то представлять, что где происходит. Я считаю, это действительно удобная штука, и я такого больше нигде не видел.
А.Б.: В том-то и дело! Аналогов нет! Их просто нет физически. Если мы говорим про коммуникацию двух-трёх, максимум пяти человек, то визуализация не очень нужна. Мы можем взять сотовый телефон, друг другу позвонить, можем использовать любой другой мессенджер, который нам позволит взаимодействовать и решить вопросы. Но представьте, что в команде больше 20 человек? Каждый день они что-то делают, общаются между собой, и бизнес-процессы этой команды завязаны друг на друга. Поэтому решение, о котором мы сегодня говорим нашим слушателям, позволяет визуально понимать, кто, где, с кем, быстро, в один клик, собраться для обсуждения рабочих вопросов. Ни одна программа этого не позволяет. Надо пригласить одного, второго, третьего, четвёртого, пятого… Потом, не дай бог, плохое соединение Интернета, и всё разрушилось, рассыпалось, начинаешь всё по новой… Неудобно. Ничего, кроме агрессии, не возникает. Здесь же, даже если ты вывалился из системы, просто заходишь – и продолжается общение. То есть, коллеги, с которыми ты до этого общался, всё соединение, группа участников – не рассыпается. Даже если вас выкинуло из Сети, вы просто-напросто заходите – и общение продолжается.
SOCOCO как инструмент для образования или чем SOCOCO лучше вебинара
А.С.: Сейчас очень активно сейчас набирает популярность онлайн образование, обучение. Вы, наверное, слышали об этом? С SOCOCO вы можете научить друг друга, вы можете пригласить преподавателя из любой страны…
А.Б.: Но есть же вебинары и прочее…
А.С.: Да, но чем вебинар отличается от виртуального офиса? Вебинар – это односторонняя связь. Все видят преподавателя, даже отписывают ему, комментируют… а иногда и этого не видно… то есть, идёт односторонняя связь. А в SOCOCO связь двусторонняя! Как мы с вами сейчас сидим друг напротив друга, и прекрасно видим друг друга. Здесь могло бы быть и пять, и шесть человек, и больше... К сожалению, студия столько не разместит... Представьте, вот вы – преподаватель, и хотите какую-нибудь лекцию прочитать. Где бы вы сейчас посадили двадцать человек? А если они все в разных городах находятся?.. Виртуальный офис! Вы собрали всех в виртуальном офисе SOCOCO и поделились с ними какими-то знаниями.
А.Б.: У меня хороший знакомый занимается обучением…
А.С.: Давайте дадим ему попробовать виртуальный офис!
А.Б.: По поводу будущего образования я не спорю, что оно виртуальное. А вот куда сейчас пойти лечиться? Телемедицина - онлайн-медицина, которой у нас нет пока в стране, хотя врачу человек уже давно не нужен. Сейчас смотрят результаты анализов, и больше ничего. Но, возвращаясь к системе виртуализации и автоматизации. Виртуализация и автоматизация всех этих процессов – онлайн образование, онлайн медицина, онлайн офисы – всё это здорово, это время и деньги, но! Для человека, который во всём этом работает, она довольно сильно снижает его доход. Все эти онлайн консультации и прочее – они гораздо дешевле, чем оффлайновые консультации. Это раз…
А.С.: Но вы расширяете географию!
А.Б.: То есть, не качество, а количество?
А.С.: Нет, и количество, и качество. Мы не привязываемся к конкретному физическому месту. Например… небольшое отступление – у меня сестра занимается репетиторством: английский, немецкий. Ездит на машине к своим школьникам. Это час, где-то полтора, два часа. Потом, соответственно, едет обратно, через какое-то время ещё куда-то едет… Я говорю: попробуй обучать через Интернет. Находясь дома, открываешь компьютер, загружаешь наше приложение. В определённое время человек заходит, и вы так же эффективно взаимодействуете в системе «пользователь – пользователь».
Вы можете «расшарить» экран – это к вопросу о той функциональности, которую мы с вами ещё не обсудили – помимо общения, интерактивной коммуникации, вы также можете «расшарить» экран своего компьютера и показать человеку, который находится на другой стороне, своему коллеге, какое-то конкретное предложение, отдельный файл, либо весь рабочий стол. Это тоже удобно.
Это, опять-таки, та функциональность, которая позволяет не чувствовать отдалённости друг от друга. И я близок к тому, чтобы убедить её… не надо будет ездить, ты, во-первых, сэкономишь кучу времени, ты сэкономишь те же ресурсы на бензин и так далее, на амортизацию автомобиля, и у тебя список учеников и география просто расширяются! Одно дело – делать это на определённой территории, фиксированная локализация, другое – бери, пожалуйста, всю Россию. Не вопрос, ты можешь учить русскому языку зарубежных студентов.
А.Б.: Это к вопросу о масштабированности, а что касается стоимости?
А.С.: Здесь надо всё считать. Экономию и экономику. Если вы хотите очно собрать группу из двадцати человек, наверняка вам понадобится какое-то помещение. Вы же не придёте в любой офис, не скажете: «Дайте мне конференц-рум бесплатно на 20 человек на два часа». Вам скажут: «Денежку заплати, зарезервируй». Вам надо туда приехать, собрать определённый раздаточный материал… Это тоже стоит денег, и немалых.
Как SOCOCO помогает определить эффективность каждого сотрудника
А.С.: Мы прекрасно понимаем, что очная встреча важна по многим параметрам. Да хотя бы элементарно пожать друг другу руку, познакомиться, подписать документ и так далее. Но многие вопросы действительно можно решать дистанционно, и для этого не надо тратиться на командировочные расходы, лететь на самолёте за тысячи километров, чтобы провести встречу, которая займёт по времени два часа. Виртуальные офисы SOCOCO – это инструмент, который даёт дополнительную эффективность компаниям.
К сожалению, не все компании к этому пришли, не все готовы пересмотреть свои бизнес-процессы и сделать шаг в этот виртуальный мир. Есть компании – вот, мне друзья рассказывают – где в девять утра стоит при входе сотрудник службы безопасности с журналом и отмечает приход. Почему бы и нет? Это тоже имеет место быть.
Но сейчас многие компании проводят оптимизацию численности штата. Где-то задачи, который делал какой-то человек, можно перераспределить. Грубо говоря, человек стал не нужен! Кроме того, где-то есть сотрудники, для которых возможность работы в виртуальном офисе станет мотивирующей составляющей. Ты можешь его посадить дома, и сказать: «Мне не важно, где ты находишься. Мне не важно, во сколько ты приходишь на работу. Мне важен вклад, который ты привносишь в свою работу. Компания вкладывает в тебя определённые инвестиции, и что ты даёшь в ответ – это твой возвратный капитал».
А.Б.: Точно! Но есть обратная сторона виртуализации. Очень много людей приходят на работу… в каком-то смысле, для развлечения. Что-то поделать, им прикольно, они общаются с кем-то… Их кто-то любит, ценит, они чувствуют себя на работе значимыми. Они что-то делают лишь иногда, научились халявить, работать стрелочниками… Я считаю, что на сегодняшний день таких больше 50% на рынке труда. А людей, от которых есть какой-то толк, их не так много. Вот они как раз давно уже сами по себе, на фрилансах, в виртуальных офисах. А та категория людей, которые приходят для того, чтобы приходить, чтобы дома не сидеть – ей делать в виртуальных офисах абсолютно нечего. Потому что результат будет сразу виден. Ведь в виртуальном мире ставится задача и время выполнения работы. И оплата часто происходит по времени. Вот он подключился – у него пошли деньги, он что-то делает. Но как только он отключился – деньги не идут. И в этих случаях большое количество людей просто потеряет свою занятость! Они не нужны работодателю, они только для видимости, вопрос имиджа. «Сколько у тебя штат?». «Пятьсот человек!». «О, здорово!». «Сколько у тебя стал штат?» «Сто человек». «Мало! Ты что, четыреста человек сократил?!». Я за автоматизацию. На мой взгляд, сам человек на работе не очень значим. Значимо то, что он делает.
А.С.: Но мы уже видим, что сейчас рынок труда изменился кардинально. Компаниям, пожалуй, не нужны те сотрудники, которые создают видимость активной бурной деятельности, имитацию деятельности, делают «задачу о задаче», «отчёт об отчёте», создают какие-то движняки. Это всё уже ушло, это всё в прошлом. Это кануло, об этом можно уже забыть. Сейчас будут выживать, экономически процветать и развиваться только те компании, где менеджмент для себя ответит на вопрос: мне нужны такие сотрудники? Если нужны, то – о’кей. Пусть так и остаётся. Но, если будет переориентир от времени, от… «я хочу, чтобы мой сотрудник приходил сюда в 9 часов, уходил в 6 – не важно, чем он занимается… Он может играть в какую-то онлайн игру в течение рабочего дня, мне не важно, но зато я его вижу, и мне спокойно на сердце». Так вот, если вот так думать о сотрудниках, то, наверное, такие компании… им капут. А если же мы говорим о компаниях, где во главу стола становятся вопросы эффективности – именно, что делает человек и какие результаты он показывает – вот те компании имеют очень большие шансы развиваться.
А.Б.: - Передача подходит к концу, я закончу на хорошей ноте. В Китае есть такие компании, в которых белый человек просто работает белым человеком, чтобы он там был: «У нас крутая компания!» (Смеются). Виртуальные офисы SOCOCO– это для тех, кому важна эффективность каждого!
Большое спасибо, у нас в гостях был Александр Столяров, мы говорили сегодня про СОКОКО.
***
